緯來APP FAQ

帳號與登入

• Q：如何註冊「緯來電視網」行動載具會員帳號
• A：
  1. 依照以下步驟輕鬆完成註冊：

     註冊步驟指引
     選擇註冊方式：您可以選擇使用電子信箱或手機號碼進行註冊。
     填寫資料：於註冊頁面填寫您的會員基本資料。
     獲取驗證碼：系統將根據您的選擇，寄發驗證碼至您的電子信箱或發送手機簡訊。
     完成驗證：在驗證頁面輸入收到的驗證碼，即可成功啟用您的會員帳號。
     溫馨小提醒：
     註冊費用：本服務為免費註冊，註冊後即可觀賞精選的免費影音內容。
     驗證碼時效：手機簡訊驗證碼有效期限為１０分鐘，電子信箱驗證碼則為１小時。若超過時間，請重新嘗試註冊以獲取新的驗證碼。
     沒收到驗證碼？若數分鐘內未收到，建議檢查您的「垃圾郵件」資料夾，或確認手機是否設定了「拒收商業廣告簡訊」。

• Q：忘記密碼該怎麼辦？
• A：請於「緯來電視網」行動載具官網首頁右上角點選 登入 →選擇「忘記密碼」，並輸入原註冊電子信箱地址或手機號碼，您將會在該電子信箱或手機簡訊收到一組驗證碼。隨後即可變更密碼 ※若收不到驗證信件，請檢查收件匣的垃圾郵件資料夾。
• Q：已有付費訂閱緯來「YouTube 頻道會員」，可以直接觀看緯來電視網 APP 付費會員內容嗎？
• A：「YouTube 頻道會員」與「緯來電視網 APP」是兩個完全獨立的付費觀看平台。因此在 YouTube 購買的會員權益，無法同步至 APP 中使用，反之亦然。若您在 APP 端也有觀賽需求，需請您在 APP 內另外進行訂閱。
• Q：為什麼緯來電視網 APP 裡面是「免費會員」，但我在會員方案訂閱時，會顯示「已經訂閱該方案」，導致無法成功訂閱?
• A：通常是因為您的當前登入帳號與當初付費訂閱時的帳號不一致所導致。
• Q：將帳號刪除/註銷等同於取消訂閱嗎?
• A：刪除帳號，等同於這個帳號不在，再也無法用此帳號登入，即便用戶創了一個一模一樣的帳號，系統也會認定會一個全新的帳號，因此訂閱是無法轉移。
  刪除帳號不等於取消訂閱，用戶要取消付費訂閱還是得去 store內進行取消訂閱。

內容與授權

• Q：可以觀看多久前的賽事回放影片？
• A：回放觀賞期限：目前 APP 提供近 7 日內的節目回放服務。
  建議觀看時間：由於受限於賽事轉播權與授權規範，建議您在賽事結束後的 7 天黃金觀賞期內，隨時登入 APP 完成觀賞，以確保能完整體驗比賽的熱血氛圍！

訂閱與支付

• Q：訂閱方案有哪些？
• A：
  1. 感謝您對緯來電視網 APP 的支持與關注！很高興能為您介紹我們的訂閱服務，讓我們一起投入精彩的賽事世界。
     關於您詢問的訂閱方案，目前我們提供多樣化的選擇來滿足不同球迷的需求，詳細資訊如下：

     訂閱方案主要特點如下：
     月租收費模式：採月租制，您可以依照喜愛的內容選擇不同的方案，且無須綁約，可隨時取消。會員權益：付費會員除了可以觀賞精選免費影音外，更享有訂閱方案內容中的直播賽事及 七日內賽事回看功能。

     如何查看最新方案：
     由於我們會不定期推出特定的球隊及各種賽事方案（如：中信兄弟月費會員）或 賽事組合，建議您直接開啟 APP，進入 「會員」→「會員方案」 頁面，即可查看當前最完整的方案列表與詳細說明。
     ※支援平台：您可以透過 iOS 的 App Store 或 Android 的 Google Play 商店輕鬆完成訂閱。

     希望能邀請您加入我們的付費會員行列，享受最即時、高品質的運動賽事體驗！若有任何操作上的問題，歡迎隨時連繫我們。

• Q：可以使用哪些付款方式？
• A：
  1. 目前緯來電視網 APP 的訂閱服務主要是透過行動裝置的官方商店系統進行金流扣款，您可以依照您手機所使用的系統，選擇對應的付款方式：

     iOS 系統用戶：
     透過 Apple App Store 進行訂閱扣款。您可以直接使用 Apple ID 綁定的付款方式（如：信用卡、簽帳金融卡、電信帳單代付或 App Store 禮品卡等）進行操作。

     Android 系統用戶：
     透過 Google Play 商店進行訂閱扣款。您可以使用經 Google 公司認定有效的付款方式（如：信用卡、電信小額付款或 Google Play 點數卡等）完成訂購。

     溫馨小提醒：所有的訂閱方案在完成步驟後都會立即成為付費會員，您可以盡情享受精彩的賽事直播與內容。如果您在付款過程中遇到信用卡扣款失敗的情況，建議您可以先確認信用卡的額度、效期，或是與您的發卡銀行確認是否有擋刷紀錄；若問題持續，建議您可以嘗試更換另一張卡片或使用該平台支援的其他支付管道。

• Q：如何取消及重新訂閱「緯來電視網」行動載具服務？
• A：

  1. Google Play 訂閱服務：
     在 Android 的裝置中開啟 Google Play 商店。 點選畫面左上角漢堡選單，以開啟完整清單列表。 於完整清單列表中點選「訂閱」。 點擊後即可查看所有訂閱項目。 接著點選欲取消或重新訂閱的項目，並按下「取消訂閱」或「重新訂閱」完成後續步驟。
     ※ 若您仍被收費，但在 Google Play 中沒看到訂閱項目，請確定登入的是正確 Google ID。

     App Store 訂閱服務：
     在 iOS 的裝置中，選擇「設定」。 進入「設定」中，點選「Apple ID、Cloud、iTunes 與 App Store」。 點選「iTunes 與 App Store」 點選畫面頂端「Apple ID」。 接著於彈跳視窗中按下「檢視 Apple ID」(您可能需要輸入密碼) 在「訂閱項目」中選取「緯來電視網」行動載具即可進行取消或是重新訂閱。

• Q：如何取消訂閱 (iOS)？
• A：

  1. iOS (Apple App Store) 取消訂閱步驟
     若您使用的是 iPhone 或 iPad，請依照下列步驟操作：
     開啟裝置上的 「設定」 App
     點擊畫面最上方的 「您的姓名 (Apple ID)」
     點選 「訂閱項目」
     在訂閱清單中找到 「緯來電視網」 並點選進入
     點擊下方的 「取消訂閱」 按鈕，並確認完成

     溫馨提醒
     權益保留：完成取消訂閱後，您在當期結算週期結束前，仍可持續享有緯來電視網 APP 的會員權益。
     提前操作：由於 Apple 帳戶會在到期前 72 小時內嘗試扣款，若您決定取消，建議在扣款日提前至少 72 小時 完成操作。
     確認信件：取消成功後，系統通常會寄發一封確認信至您的 Apple ID 信箱，您可以留意該郵件以確保操作無誤。
• Q：如何取消訂閱（Android）？
• A：

  1. 由於 Android 系統的訂閱是透過 Google Play 商店進行管理請您依照以下步驟在手機上操作：
     第一步：開啟您手機中的「Google Play 商店」APP。
     第二步：點擊畫面右上角的「個人資料圖示」（您的頭像）。
     第三步：選擇「付款與訂閱」，接著點擊「訂閱」。
     第四步：在訂閱清單中，找到「緯來電視網」並點選進入。
     第五步：點擊「取消訂閱」，並依照畫面指示完成後續確認步驟即可。

     溫馨提醒
     權益不中斷：取消訂閱後，您在目前的訂閱有效期間內，依然可以正常觀看賽事與影片，直到該期屆滿為止。
     提前操作更安心：由於 Google 平台會在到期前 72 小時開始嘗試扣款，若您決定不再續訂，建議您在扣款日前至少 72 小時完成取消動作，以確保不會產生下一期的帳單喔！

播放與技術

• Q：一個帳號可以同時在多個裝置上播放嗎？
• A：為保障您的帳號安全與頻寬品質，同一個會員帳號同一時間僅限在一台裝置上進行播放。若您在第二台裝置登入並開始播放，系統將會自動中斷前一台裝置的連線。建議您妥善保管您的帳號密碼，避免與他人共用以確保您的收視權益。
• Q：緯來電視網 APP 支援哪些手機系統版本？
• A：

  1. 支援設備與作業系統版本
     為保障 APP 運作順暢並提供最佳觀影品質，請確認您的行動裝置符合以下最低系統需求：
     iOS 裝置：需更新至 iOS 16 以上版本。
     Android 裝置：需更新至 Android 10 以上版本。

     重要提醒
     僅限手機觀看：目前的賽事內容僅支援在 Apple 或 Android 手機上使用 APP 觀看，暫不支援車機、電視盒或其他非手機設備播放。
     不支援投屏功能：為保障版權內容安全，目前並不支援 Chromecast、AirPlay 或任何形式的螢幕鏡像（投屏）功能，請直接在手機裝置上觀賞。
     地區限制：基於版權授權範圍，APP 目前僅限於台灣地區（台澎金馬）使用，且不支援透過 VPN 方式跨區收看。
     建議您將手機作業系統更新至最新版本，並前往 App Store 或 Google Play 搜尋「緯來電視網」下載最新版本的 APP，以享有完整且穩定的服務。

• Q：我想從手機投放到電視為何出現黑屏？
• A：為保障版權內容安全與規範，提醒您,APP撥放僅支援手機播放，不支援手機以外設備: 如：電腦瀏覽器、平板、模擬器、車機;亦不支援 Chromecast、AirPlay 或任何形式的螢幕鏡像（投屏）功能。因此請您直接於手機裝置上，使用 APP 進行觀賞。
• Q：可以在海外國家下載或使用 VPN 觀看嗎？
• A：為保護版權與連線品質，我們不提供海外國家下載APP亦不支援使用 VPN。若使用將可能導致無法正常觀影，感謝您的理解。
• Q：在海外可以使用嗎？
• A：基於內容版權授權範圍，緯來電視網 APP 目前僅支援台灣地區（台澎金馬）播放，海外恕無法提供服務。
• Q：除了 APP 之外，我可以在電腦上透過瀏覽器登入觀看嗎？
• A：緯來電視網APP的服務主要針對 APP 行動載具開發與授權。目前尚未開放電腦網頁版（Web端）登入收看賽事直播的功能。請您下載 iOS 或 Android 系統之「緯來電視網」APP，並登入會員帳號進行收視。
• Q：可以在 Apple TV、Android TV 或智慧電視上搜尋並下載「緯來電視網」APP 嗎？
• A：「緯來電視網 APP」僅支援於 iOS iPhone與 Android 手機使用。目前尚未推出適用於 Apple TV、Android TV 或各品牌智慧電視 (Smart TV) 、汽車影音設備的專屬應用程式，因此您在電視端的 App Store 中會無法搜尋到我們的 APP。建議您使用手機裝置下載並登入帳號，以享有穩定的觀賽體驗。
• Q：觀看直播賽事時出現畫面卡頓或不停轉圈圈（Loading），該怎麼辦？
• A：

  1. 建議您可以嘗試以下幾個排查小撇步：
     給手機「深呼吸」 清除快取空間：有時手機後台累積的暫存資料過多會影響運算效能，建議操作如下：
     Android 用戶：進入手機「設定」→「應用程式」→ 選擇「緯來電視網」→ 點擊「儲存位置」→ 選擇「清除快取」。
     iOS 用戶：建議您先將 APP 完整關閉（從後台向上滑掉）再重啟；若情況持續，可嘗試卸載 APP 再重新安裝。
     調整畫質設定：請在賽事畫面右下角點選「調整條」圖示，將畫質設定為 Auto。系統會根據您當下的網路頻寬自動切換解析度，這通常能有效緩解因網路波動導致的轉圈現象。
     多頻道切換測試：如果您正關注中信兄弟的比賽，我們準備了「兄弟主播」與「緯來主播」兩個頻道，您可以試著切換至另一頻道測試。
     【重點排查】網路環境交叉檢查表：網路穩定度是直播流暢的關鍵，您可以透過以下對照找出原因：
     切換連線方式：若目前使用 4G/5G 行動網路，請嘗試切換至 Wi-Fi；反之亦然。
     避開干擾源：請確認是否有其他裝置正在頻寬共享進行檔案下載（如更新遊戲、下載影片），這會大幅占用頻寬。
     訊號強度確認：行動網路在室內或人潮擁擠處可能較不穩，建議移動至窗邊或訊號較佳處再次嘗試。
     若上述方法都試過後依然沒有改善，為了讓工程團隊能精確定位問題，能否請您協助提供以下資訊？
     ◆ 會員帳號（註冊手機或 Email）：
     ◆ 遇到卡頓的場次與具體時間點：
     ◆ 使用的網路環境（例如：XX電信 5G、家用寬頻業者）：
     ◆ 手機設備型號與軟體版本（例如：iPhone 17 Pro, iOS 16.4.2）：
     ◆ 簡單描述卡頓狀況（例如：畫面定格但有聲音、或是持續出現轉圈圈）：
     ◆ 觀看『賽後回放』是否也會卡頓？
     ◆ 是否嘗試更換其他行動裝置後，仍有相同情形？
     再次感謝您的耐心與體諒
     您的回饋是我們優化 APP 品質最重要的動力，我們會全力以赴，期待讓您享受最熱血、最流暢的賽事直播！